上智大学（以下「本学」といいます。）は、カトリックの伝統と、設立母体であるカトリックイエズス会の掲げる理念を建学の礎とし、「他者のために、他者とともに（For Others, With Others）」生きる人を育成するという教育精神をもって学校教育にあたっています。

本学は、学生、保証人その他のステークホルダーから寄せられるご意見、ご要望、ご指摘を、教育研究環境及び大学運営の維持・向上のための重要な機会として受け止め、内容や状況に応じて適切に対応します。

その一方で、本学が教育研究活動を継続的かつ適切に行うためには、教職員の人格、尊厳及び安全を守り、健全な職場環境及び教育研究環境を維持することも不可欠です。

このような考えのもと、本学は「上智大学カスタマーハラスメント防止対策基本方針」を定めます。本学は、本方針に基づき、カスタマーハラスメントに該当する言動を容認せず、組織として毅然と対応します。

なお、本方針は、正当なご意見、ご要望、ご指摘又は申入れを妨げるものではありません。

本方針における「カスタマーハラスメント」とは、本学の教育研究活動、業務又は施設利用等に関連して行われる、次のすべてを満たす言動をいいます。

1. ステークホルダー（※）による言動であること。
2. 教職員が従事する職務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えるものであること。
3. 当該言動により、教職員の就業環境又は本学の教育研究環境が害されること。

以下のような言動は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

1. 身体的攻撃（暴力、傷害、物の投てき、器物損壊）
2. 精神的攻撃（脅迫、威圧、大声での恫喝、侮辱、暴言、名誉又は信用の毀損、 人格否定、差別的言動、自傷他害の示唆又はほのめかし）
3. 性的な言動（不要な接触、性的な言動、性的要求、性別役割の押しつけ）
4. 不当要求（業務と関連のない事項の強要、土下座及び不合理な謝罪の要求、不合理な金銭的補償の要求、特定職員の不合理な指名・排除等の要求、法令又は学内規程に反する要求、同一内容の執拗な繰り返し）
5. 拘束的行為（正当な理由のない長時間・反復の面談又は電話、夜間又は早朝の執拗な連絡、不退去、居座り、監禁）
6. プライバシー侵害（個人情報の詮索又は開示の示唆、ストーカー行為、つきまとい、待ち伏せ）
7. 無断録音及び撮影（無許可録音、撮影、配信、業務の適正な運営を妨げる記録行為）
8. SNS・口コミ中傷（虚偽、誇張又は脅しを伴う投稿、名誉又は信用を害する投稿）

上記は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為はこれらに限られません。

本学は、ステークホルダーからの言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、教職員個人に対応を委ねることなく、組織として対応します。

事案の内容に応じて、対応の中止、以後の連絡方法又は対応窓口の指定、面談・入構・施設利用等の制限、警察への通報、弁護士その他外部専門家との連携、法的措置その他必要な対応を行うことがあります。

また、本学は、カスタマーハラスメントを受けた教職員の安全確保及び心身の健康への配慮に努めるとともに、再発防止に必要な措置を講じます。

上智大学カスタマーハラスメント防止対策基本方針の詳細は、以下をご参照ください。

• 上智大学カスタマーハラスメント防止対策基本方針