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2006年度上智大学シラバス

2006/08/14更新

◆福祉政策運営管理特殊講義Ⅲ（サービス利用者行動論）　－　(後)

島津　望

○科目サブタイトル

消費者の行動理論と医療・福祉の利用者行動

○講義概要

　どのような福祉サービスを利用するのかということについて、利用者が自主的に福祉サービスを選択できる時代へと変化している。
　この授業では、福祉の利用者がどのようにして、サービスを選択するのかということ考える。前半では、一般的な製品に関する消費者行動の理論を紹介し、後半では、医療や福祉の消費者（すなわち患者や利用者）行動の特性を考える。
　ディスカッションしながら授業を進めるので、消費者としての自分の行動、また、医療や福祉の利用者の行動について、日頃から考えてほしい。

○評価方法

授業参画(40%)、後期学期末試験(定期試験期間中)(60%)

○参考書

平久保仲人『消費者行動論』ダイヤモンド社,2005

○他学部・他学科生の受講

否

○授業計画

1	利用者行動論の必要性
2	欲求の喚起
3	情報の収集
4	情報の評価
5	購買の決定
6	購買後の評価
7	中間のまとめ
8	サービスの特性とケア・サービス１（サービスと物的製品の違いは何か）
9	サービスの特性とケア・サービス２（サービス一般とケア・サービスの違いは何か）
10	サービスの特性とケア・サービス３（ケア・サービスに対する期待）
11	サービスの特性とケア・サービス４（ケア・サービスとネットワーキング）
12	サービスの特性とケア・サービス５（サービスの質の評価）
13	まとめ